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  • [投诉] 丁义珍式窗口和服务惊现新安县人民医院

    一部人民的名义,可谓是火的不得了,里面面的‘丁义珍’式窗口全国都在整改,为何新安县医院不能整.去新城人民医院看过病的人,都知道县医院的取药 挂号 合作医疗报销等窗口是不是都是玻璃围堵,里面窗口的医院服务人员都是搞个小话筒给你说话,大厅里乱糟糟的,如果不仔细听能听到吗?遇到态度好的给你多说一句,遇到态度不好的工作人员,直接就是好话好话不说第二遍.

    再说新安县医院办卡看病,不知道这是医院领导的政绩工程,还是真的方便群众,本来一分钟能办理好的事情,非要排队办卡,排队充值,排队划价,然后在来个排队退费,如果赶上报销在来个排队打发票.真不知道这院领导怎么想的,搞个这样的方式,不知道是为了方便群众还是为了方便给医院增收,好多人卡里都剩的几块或者几毛钱,都不去退了。但是这加一起多大数字,大家想过没,躺在医院这个所谓的惠民卡里多少钱,不要说在大厅里增加了柜员机,我想问问大家,有几个人会用,年轻人会用,但是上点年纪的人呢,是不是只能排队,这个方便真的不方便,希望改改改啊

    再说医院收费问题,县医院每年要多收多少患者的钱,有的时候划价是几元几分,这个1分也是收1毛,9分还是收一毛,可能有些人说,现在没分为单位了怎么找零,对现在是没分做单位了,但是可以学习一下超市吧,四舍五入总可以吧,每个人多收一分钱,一天医院要多收多少钱,一年医院要收多少钱,大家想过没,这恐怕就是天文数字了吧.

    再说说医院的服务态度吧,那些挂号的工作人员,像大爷一样的一座,问这爱搭理不爱搭理的样子,新安县文明窗口就这样被你们丢金颜面了

    游客 2017-04-30 评论2 浏览1954 编号 20170430180254439 [新安县]已回复 [ 是否满意?]

回复部门:新安县 2017-05-02 09:04:19

尊敬的网友您好,感谢您对新安工作的监督和支持,您所反映的问题经卫计委调查反馈如下:关于新安县人民医院取药、挂号、农合窗口玻璃围堵,医院服务人员声音小,挂号窗口态度不好问题。经调查,因县医院取药、挂号、农合窗口均属现金流通窗口或仓库重地,同时医院人员密集,故不适宜采用开放式窗口。关于服务人员声音小,挂号窗口人员态度不好问题,卫计委已要求县医院加强窗口服务人员教育,做到文明服务;关于办理就诊卡问题。经调查,为充分解决医院“三长一短”问题(挂号、候诊、收费队伍长,看病时间短),县医院借鉴市级以上医院及我市部分县级医院经验,实施就诊“院内一卡通(就诊卡)”服务,患者到医院后仅需排队办理一卡通(办卡、充值、挂号一次完成)就诊,然后持卡到相关检查、取药科室直接完成缴费,很大程度上缩短了患者的就诊时间,此卡办理后永久有效,患者就诊完毕后,可将多余的钱留在卡上下次使用,也可到窗口退费。同时,为了方便群众使用,县医院门诊大厅及门诊二楼共设有7台自助机,县医院每天抽调10名工作人员作为引导员,协助办理相关业务;关于医院收费“分钱”没有四舍五入的问题。经调查,在收费方面,目前县医院实施“院内一卡通”缴费,该类情况已经杜绝,但在退取“院内一卡通”余额时,仍会出现类似问题。对此,县卫计委已要求县医院加强收费人员教育,做到“四舍五入”,努力保障群众利益。

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[网友交流] 最新 最热

  • 目前洛阳的大一点的医院服务态度都有大幅度提升,希望咱们县的跟进

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  • 除了办卡看病的,其余的都很中肯,办卡看病跟大医院学,你服务人员得配齐吧,人员素质得提升吧,最烦挂号时,服务人员不耐烦的样子!

    +1 +1 回复

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